ISO 20000 - GERENCIAMENTO
DE SERVIÇOS DE TI
O QUE É?
A ISO 20000-1 é uma norma direcionada a gestão de serviços e que provê controle, visibilidade e melhoria contínua do ciclo de vida dos serviços. Seus requisitos focam no planejamento, desenho, transição, entrega e melhoria dos serviços para atender aos requisitos de serviços e entregar valor. A gestão de serviços de TI proporciona melhoria nos serviços fornecidos aos clientes, fortalecendo a sua oferta em uma proposta de negócio.
PARA QUEM É APLICÁVEL?
A ISO 20000-1 – Sistema de Gestão de Serviços é aplicável para todos os segmentos de negócio, independentes do setor econômico, do tipo de serviço de TI e do tamanho. É adequado a todas as organizações que desejam o gerenciamento de seus processos de maneira consistente, confiáveis e eficiente.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
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Garantia da qualidade dos serviços provendo negócios mais eficazes;
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Metodologia de revisão e avaliação vinculado à melhoria contínua;
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Redução, a longo prazo, dos custos de desenvolvimento e provisão de serviços;
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Melhoria na comunicação entre TI e o negócio;
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Adoção de boas práticas permitindo um melhor entendimento do negócio;
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Aumento da produtividade e melhoria das uso de habilidades e experiência;
COMO A UNIDAS CONSULTORIA PODE AJUDAR?
A empresa Unidas Consultoria pode ajudar na implementação e na certificação da ISO 20000, que é um padrão para o gerenciamento de serviços de TI. Aqui estão algumas formas de apoio que a consultoria pode oferecer:
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Avaliação Inicial: Realizar um diagnóstico da situação atual da empresa em relação ao gerenciamento de serviços de TI, identificando lacunas e oportunidades de melhoria.
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Desenvolvimento de Processos: Auxiliar na definição e documentação dos processos necessários para atender aos requisitos da ISO 20000, como gestão de incidentes, mudanças, liberação e configuração.
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Capacitação: Oferecer treinamentos e workshops para a equipe, visando disseminar conhecimento sobre os princípios e práticas de gerenciamento de serviços de TI.
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Implementação de Ferramentas: Sugerir e auxiliar na implementação de ferramentas de gerenciamento de serviços, que possam facilitar a adoção dos processos.
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Simulação de Auditoria: Realizar auditorias internas simuladas para preparar a empresa para a auditoria de certificação, identificando áreas que precisam de atenção.
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Apoio na Certificação: Acompanhar o processo de certificação, fornecendo suporte e orientações para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.
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Melhoria Contínua: Implementar um ciclo de melhoria contínua, ajudando a empresa a se manter alinhada com as melhores práticas e a adaptar-se a mudanças futuras.