ISO 37002 é uma norma internacional publicada pela International Organization for Standardization (ISO) que trata da gestão de canal de denúncia, também conhecido como "canal de ética" ou "canal de integridade". Essa norma estabelece diretrizes para a implementação e operação efetiva de um canal de denúncia em uma organização.
O canal de denúncia é um mecanismo pelo qual funcionários, clientes, fornecedores e outras partes interessadas podem relatar suspeitas de má conduta, como fraude, corrupção, assédio, discriminação ou violações de ética. Ele fornece uma maneira confidencial e segura para que as pessoas relatem essas preocupações, garantindo que a organização esteja ciente delas e possa tomar medidas apropriadas.
A norma ISO 37002 aborda uma série de aspectos relacionados à gestão de canal de denúncia, incluindo:
Implementação: estabelecer e comunicar a existência do canal de denúncia na organização, bem como as políticas e procedimentos associados a ele.
Confidencialidade: garantir a confidencialidade e a proteção das informações recebidas por meio do canal de denúncia, permitindo que os denunciantes relatem suas preocupações de forma anônima, se desejarem.
Recebimento e avaliação de denúncias: fornecer um processo para receber, registrar, avaliar e investigar as denúncias recebidas por meio do canal, garantindo a imparcialidade e a justiça no tratamento dos relatos.
Ação e acompanhamento: estabelecer medidas adequadas para lidar com as denúncias, incluindo investigação, tomada de providências corretivas, comunicação apropriada aos envolvidos e acompanhamento das ações realizadas.
Proteção contra retaliação: assegurar que os denunciantes estejam protegidos contra retaliação ou qualquer forma de discriminação como resultado de sua denúncia, encorajando um ambiente seguro para a comunicação de preocupações.
Os benefícios da implementação da norma ISO 37002 incluem:
Transparência: proporcionar confiança e transparência aos funcionários, fornecedores, clientes e outras partes interessadas, demonstrando o compromisso da organização com a ética e a conformidade.
Identificação de problemas: permitir a detecção precoce de práticas inadequadas, fraudes, corrupção e outras formas de má conduta dentro da organização.
Prevenção de danos: facilitar a identificação e a resolução de questões antes que elas se tornem problemas maiores, ajudando a evitar danos à organização.
Melhoria contínua: fornecer um mecanismo para análise de tendências e identificação de áreas de risco, permitindo que a organização adote medidas corretivas e implemente melhorias contínuas em suas políticas e práticas.
Conformidade legal e regulatória: ajudar as organizações a cumprir requisitos legais e regulatórios relacionados à gestão de denúncias, ética e conformidade.
É importante ressaltar que a norma ISO 37002 fornece orientações e não é certificável como outras normas da ISO
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